ご契約前の注意事項

ご契約後にご利用いただけないといったトラブルを防ぐため、ご契約前に必ず下記注意事項をご確認いただきますようお願いいたします。

ご利用環境について

中国等の通信規制が厳しい国からのご利用は、国際情勢によって利用可否が変動します

中国等の通信規制が厳しい国からのご利用を希望される場合、国際情勢や接続元によって接続可否が変動するため、ご契約後VPNに接続できない場合がございます。
そのため、通信規制が厳しい国からのご利用を希望されるお客様は、30日間返金保証のご利用が可能なサブスクプランをご契約いただき、返金保証期間内に現地で利用可能かどうかご確認いただくことを推奨いたします。

※ 中国等こちらのページ記載の国でご利用される場合、下記の接続方法や端末では、ご利用いただけない可能性があることをご了承の上お申し込みいただきますようお願いいたします。

・MillenVPNアプリ、MillenVPN NativeでのVPN接続
・Android TV・Fire OSのご利用
・MillenVPN for FireTVのご利用

渡航前のお申し込み・アプリのインストールを推奨します

中国等の通信規制が厳しい国からのご利用を希望される場合、現地からGooglePlayやApp Storeへのアクセスが難しく、VPN接続に必要なアプリをインストールできない可能性がございます。
そのため、事前に日本にてお申し込み手続き・アプリのインストール・サービスの設定を行っていただくことを推奨いたします。

利用可能な端末・OSをご確認ください

お客様がご利用希望の端末が、弊社サービスの動作可能環境に該当しているかご確認ください。

ただし、Fire OS搭載端末では、動作可能環境に該当している端末であっても、Amazon Appstore側の制限により、MillenVPNアプリをインストールできない場合がございます。
ストア側の制限は弊社では改善できないため、ご利用予定の端末での動作を保証することはできかねます。
ご契約前にインストールが可能かをご確認いただくか、30日間返金保証のご利用が可能なサブスクプランのご契約をご検討ください。

サービスの保証範囲について

動作確認・検証をご希望の場合は、サブスクプランのご契約を推奨します

お客様が希望される利用環境で正常に動作するかどうか、視聴希望のサイトへアクセスできるかどうか等、動作確認・検証を希望されます場合は、30日間返金保証のご利用が可能なサブスクプランのご契約をご検討ください。
※ワンタイムプランおよび専用サーバーでは、30日間返金保証をご利用いただけないため、ご注意ください。

弊社VPNはすべてのサービスへのアクセスを保証するサービスではございません

対応表に記載していないサービスについては、サービス側でVPN接続を制限している場合、MillenVPNに接続してもアクセス・視聴できないことがあります。

対応表に記載しているサービスは、弊社の環境でアクセス・視聴できることを確認しています。
ただし、すべての接続方法・接続サーバーでアクセスできるわけではなく、接続方法やサーバーによってはアクセス・視聴できない場合があります。
また、サービス側でVPN接続の規制が強化された場合や、ご利用の端末・接続元によっては、アクセス・視聴できない場合があります。

プランや端末によってVPN経由での利用が制限されているサービスの例は、すべてのサイトへVPN接続ができますか？をご確認ください。

専用サーバー・固定IPオプションは、サービスの制限回避に特化したIPアドレスではございません

専用サーバーおよび固定IPオプションのIPアドレスは、動画配信サービス等の制限回避に特化したIPアドレスではないため、MillenVPNアプリやMillenVPN Nativeに比べてアクセスできるサービスが増えるわけではございません。
また、サービスによっては、専用サーバー・固定IPオプションではアクセスできず、アプリやMillenVPN Nativeでのみアクセスできる場合もございますこと、ご了承ください。

ご契約・お支払いについて

サブスクプランは自動更新のプランとなります

利用規約の第８条３項でも記載の通り、サブスクプランは解約申請を行わない限り、更新日に自動決済・自動更新が行われるプランとなります。
更新を希望されない場合は、お客様にて更新日前日までに解約申請を行っていただく必要がございますこと、あらかじめご了承ください。

ご指定の利用開始日前のサービス設定はできかねます

ワンタイムプランで利用開始日を指定しお申し込みいただく場合、利用開始日の午前7時頃からご利用開始となります。
利用開始日を指定された場合、アプリのログインを含め、開始日時前に事前設定を行うことはできかねますので、ご注意ください。

お問い合わせについて

お問い合わせの際はサポートポリシーをご確認ください

サービスのご利用に際してご不明な点がある場合には、お問い合わせいただくことで弊社サポート担当にて、お客様のご不明点に沿ったサポートをさせていただくことが可能となっております。
お問い合わせいただく際は、必ずサポートポリシーをご確認のうえ、お問い合わせいただきますようお願いいたします。