VPN에 연결할 수 없는 경우
① 장애/유지보수 정보 확인
먼저 장애나 유지보수가 발생하지 않았는지 아래 페이지를 확인해 주십시오.
▼장애·점검 정보
https://support.millenvpn.jp/service-status
② 문제 해결 확인
장애나 유지보수에 해당하지 않는 경우, 아래 문제 해결 방법에서 발생하는 오류에 해당하는 항목이 있는지, 또는 기재된 절차로 개선이 이루어지는지 확인해 주십시오.
위 내용으로 개선이 보이지 않을 경우, 당사에서 원인을 조사해 드리겠습니다.
번거로우시겠지만, 아래 정보를 첨부하여문의 양식문의해 주시기 바랍니다.
- 연결을 시도 중인 서비스: MillenVPN 앱 / MillenVPN Native / MillenVPN Native OpenConnect
- 사용 중인 기기의 OS와 버전 (예: iOS 15 / Windows 10):
- VPN을 이용하시는 국가명：
- VPN의 사용 목적:
- 오류가 발생한 화면의 스크린샷
- MillenVPN Native / MillenVPN Native OpenConnect를 이용하시는 경우, 연결 서버 주소를 확인할 수 있는 설정 화면의 스크린샷
- MillenVPN 앱이나 타사 VPN을 통해 VPN에 연결된 상태인지: (예 / 아니오)
- 연결 대상 서버를 변경하여 연결 가능한지 여부: (예 / 아니오)
- 통신 회선을 변경(다른 Wi-Fi에 연결·Wi-Fi에 연결하지 않은 상태에서 연결)하여 연결 가능한지: (예 / 아니오)
- 보안 소프트웨어를 사용 중인 경우, 보안 소프트웨어를 중지하고 연결 가능한지: (예 / 아니오)