无法连接VPN时
①确认故障/维护信息
首先请通过以下页面确认是否存在故障或维护情况。
▼故障・维护信息
https://support.millenvpn.jp/service-status
(ii) 确定连接方法并排除故障。
如果无法连接到 VPN，故障排除方法取决于您使用的连接方法。
参考下表确定当前的连接方式，并检查和尝试 [如果无法连接（故障排除）] 中提供的链接中的解决方案。
*轻点（点击）每张图片即可放大。
iOS
| MillenVPN应用 | MillenVPN 原生版 | OpenConnect | |
| 应用程序图标 |  | 没有专门的应用程序。 手机设置 > 常规 > VPN 和设备管理。 |  |
| 首页 |  |  |  |
| 如果无法连接 (故障排除） | 如果无法连接到应用程序这边 | 如果您无法连接到 MillenVPN 本地客户端这边 | 如果无法连接 OpenConnect这边 |
Android
| MillenVPN应用 | MillenVPN 原生版 | OpenConnect | |
| 应用程序图标 |  |  |  |
| 首页 |  |  |  |
| 如果无法连接 (故障排除） | 如果无法连接到应用程序这边 | 如果您无法连接到 MillenVPN 本地客户端这边 | 如果无法连接 OpenConnect这边 |
Windows
| MillenVPN应用 | MillenVPN 原生版 | OpenConnect | |
| 应用程序图标 |  | 没有专门的应用程序。 在 PC >"网络和互联网" >"VPN "中配置设置。 |  |
| 首页 |  | 设置屏幕如下。 |  |
| 如果无法连接 (故障排除） | 如果无法连接到应用程序这边 | 如果您无法连接到 MillenVPN 本地客户端这边 | 如果无法连接 OpenConnect这边 |
苹果电脑
| MillenVPN应用 | MillenVPN 原生版 | OpenConnect | |
| 应用程序图标 |  | 没有专门的应用程序。 在 "PC 中的 Apple 标记">"系统偏好设置">"网络 "中配置设置。 |  |
| 首页 |  | 设置屏幕如下。 |  |
| 如果无法连接 (故障排除） | 如果无法连接到应用程序这边 | 如果您无法连接到 MillenVPN 本地客户端这边 | 如果无法连接 OpenConnect这边 |
安卓电视和 FireTV
只有 MillenVPN 应用程序适用于 AndroidTV 和 FireTV。
MillenVPN Native 和 MillenVPN Native OpenConnect 不可用。
如果无法在 AndroidTV 和 FireTV 上连接 MillenVPN 应用程序、这边请确认。
如果故障排除后情况仍未改善，我们将调查问题的原因、
烦请附上以下信息咨询表单敬请垂询。
1. 使用环境
尝试连接的服务：MillenVPN App / MillenVPN Native / MillenVPN Native OpenConnect
-设备的操作系统和版本（如 iOS 15 / Windows 11）：
将使用 VPN 的国家名称：
虚拟专用网络的使用：
2. 提供屏幕截图
请附上出现错误的屏幕截图。
如果您使用的是 MillenVPN Native/MillenVPN Native OpenConnect，请附上可以找到连接服务器地址的配置屏幕截图。
3. 隔离情况
您是否希望更改所连接的服务器以改善情况：（是/否）
......您是否会更换通信线路以改善其效果（例如更换 Wi-Fi 或移动通信）： （是/否）
您是否希望停止改进安全软件：（是/否）
重启终端是否有改善：（是/否）
重新安装应用程序或重新登录是否会改善情况：（是/否）