无法连接VPN时
①确认故障/维护信息
首先请通过以下页面确认是否存在故障或维护情况。
▼故障・维护信息
https://support.millenvpn.jp/service-status
(ii) 确定连接方法并排除故障。
如果无法连接到 VPN，故障排除方法取决于您使用的连接方法。
参考下表确定当前的连接方式，并检查和尝试 [如果无法连接（故障排除）] 中提供的链接中的解决方案。
*轻点（点击）每张图片即可放大。
iOS
| MillenVPN应用 | MillenVPN 原生版 | OpenConnect | |
| 应用程序图标 |  | 没有专门的应用程序。 手机设置 > 常规 > VPN 和设备管理。 |  |
| 首页 |  |  |  |
| 如果无法连接 (故障排除） | 如果无法连接到应用程序这边 | 如果您无法连接到 MillenVPN 本地客户端这边 | 如果无法连接 OpenConnect这边 |
Android
| MillenVPN应用 | MillenVPN 原生版 | OpenConnect | |
| 应用程序图标 |  |  |  |
| 首页 |  |  |  |
| 如果无法连接 (故障排除） | 如果无法连接到应用程序这边 | 如果您无法连接到 MillenVPN 本地客户端这边 | 如果无法连接 OpenConnect这边 |
Windows
| MillenVPN应用 | MillenVPN 原生版 | OpenConnect | |
| 应用程序图标 |  | 没有专门的应用程序。 在 PC >"网络和互联网" >"VPN "中配置设置。 |  |
| 首页 |  | 设置屏幕如下。 |  |
| 如果无法连接 (故障排除） | 如果无法连接到应用程序这边 | 如果您无法连接到 MillenVPN 本地客户端这边 | 如果无法连接 OpenConnect这边 |
苹果电脑
| MillenVPN应用 | MillenVPN 原生版 | OpenConnect | |
| 应用程序图标 |  | 没有专门的应用程序。 在 "PC 中的 Apple 标记">"系统偏好设置">"网络 "中配置设置。 |  |
| 首页 |  | 设置屏幕如下。 |  |
| 如果无法连接 (故障排除） | 如果无法连接到应用程序这边 | 如果您无法连接到 MillenVPN 本地客户端这边 | 如果无法连接 OpenConnect这边 |
安卓电视和 FireTV
只有 MillenVPN 应用程序适用于 AndroidTV 和 FireTV。
MillenVPN Native 和 MillenVPN Native OpenConnect 不可用。
如果无法在 AndroidTV 和 FireTV 上连接 MillenVPN 应用程序、这边请确认。
如果故障排除后情况仍未改善，我们将调查问题的原因、
烦请附上以下信息咨询表单敬请垂询。
- 正在尝试连接的服务：MillenVPN应用程序 / MillenVPN Native / MillenVPN Native OpenConnect
- 您所使用设备的操作系统及版本（例如：iOS 15 / Windows 10）：
- 使用VPN的国家名称：
- VPN的使用用途：
- 出现错误的屏幕截图
- 使用MillenVPN Native / MillenVPN Native OpenConnect时，可查看连接服务器地址的设置界面截图
- 是否通过MillenVPN应用或其他VPN服务商连接VPN：（是 / 否）
- 是否更改连接目标服务器以实现连接：（是 / 否）
- 更换通信线路（连接不同Wi-Fi/不连接Wi-Fi的情况下）是否可连接：（是 / 否）
- 若您正在使用安全软件，请关闭安全软件后尝试连接：（是 / 否）