(i) 檢查故障/維修資訊
首先檢查下列頁面的故障和維護。
▼ 中斷與維護資訊
https://support.millenvpn.jp/service-status
(ii) 檢查故障排除。
如果錯誤與故障或維護不符，請檢查您遇到的錯誤是否與下列故障排除中的錯誤相符，以及您是否可以透過遵循所述的步驟看到改善。
如果上述情況沒有改善，我們將調查原因。
對於造成您的不便，我們深表歉意，但請使用包含以下資訊的查詢表與我們聯絡。
- 嘗試連線的服務：MillenVPNApp / MillenVPN Native / MillenVPN Native OpenConnect
- 您裝置的作業系統和版本（例如 iOS 15 / Windows 10）：
- 您使用 VPN 的國家：
- VPN的使用：
- 發生錯誤的螢幕截圖
- MillenVPN Native / MillenVPN Native OpenConnect 使用者，設定畫面的截圖，在這裡可以找到連線伺服器位址。
- MillenVPN您是否使用應用程式或其他公司的 VPN 連接到 VPN：（是/否）
- 是否可以透過更改目標伺服器進行連接：（是/否）
- 是否可以透過更改通訊線路進行連接（連接到不同的 Wi-Fi/不連接 Wi-Fi 進行連接）：（是/否）
- 若您使用安全軟體，停用安全軟體後是否可以連線？