신용카드로 결제했는데 서비스를 이용할 수 없거나 카드 명세서에 여러 번 청구되는 경우

신용카드 유효성 확인(인증 처리) 시점에 따라 다음과 같은 두 가지 경우가 발생할 수 있습니다.
고객 상황에 맞게 확인하시기 바랍니다.

상황별 원인과 대처법

결제는 완료되었으나 이용 시작 메일이 오지 않는다, 서비스를 이용할 수 없다.

• 상황
  카드사로부터 결제 완료 및 이용 알림 메일을 받았으나 (또는 계좌에서 인출되었으나) 당사로부터 이용 시작 메일을 받지 못했거나, 마이페이지에 로그인할 수 없거나, MillenVPN 마이페이지에서 청구서가 '미지급'으로 표시되어 있는 경우.
• 원인
  결제가 완료된 것이 아니라 카드의 유효성을 확인하는 '오소리티(예약)' 처리만 완료된 상태입니다.
  3D Secure(본인인증) 실패, 입력 오류, 타임아웃 등으로 최종 결제가 완료되지 않은 경우 발생한다.
• 대처법
  실제 청구(결제 확정)되지 않고, 불필요한 결제 내역은 카드사 측에서 30일 이내에 자동으로 삭제되므로, 다시 신청 및 결제를 진행하시거나 다른 카드를 사용해보시기 바랍니다.

② 카드 명세서에 여러 번 청구된 내역이 있는 경우

저희 시스템상 하나의 주문에 대해 여러 번 인출이 실행되는 경우는 없으니 안심하셔도 됩니다.

• 상황
  카드 명세서나 이용 내역에 같은 금액이 2개(또는 그 이상) 청구된 내역이 표시되어 있다.
• 원인
  결제 과정에서 여러 차례의 인증 처리가 이루어졌을 때, 그 횟수만큼의 '이용 속보 메일'이 발송되거나 여러 번 청구된 것처럼 보일 수 있습니다.
• 대처법
  이중으로 결제되는 것은 아닙니다. 그대로 기다려 주시면 불필요한 내역은 카드사 측에서 30일 이내에 자동으로 삭제됩니다.

직불카드 사용 고객

직불카드로 신청하시는 경우, 카드의 특성상 승인 처리가 완료되는 시점에 일시적으로 은행 계좌에서 인출될 수 있습니다.
결제가 완료되면(또는 취소가 확정되면), 오소리티 처리를 통해 인출된 금액은 은행 계좌로 반환됩니다.
환불 시기는 카드사에 따라 다르지만, 기본적으로 30일 이내에 환불됩니다.

해결되지 않는 경우

30일이 지나도 환불이나 취소가 확인되지 않거나 불안한 경우 지원팀에서 조사해 드립니다.
원활한 조사를 위해 아래 정보를 복사하여문의 양식를 통해 연락 주시기 바랍니다.

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신용카드 결제 조사 의뢰 형식
계약자 이름:
등록한 이메일 주소:
신용카드 브랜드(Visa/Master 등):
카드번호 뒷자리 4자리:
현재 상황(예: 결제 완료했으나 메일이 도착하지 않음 / 결제가 중복된 경우 등):
결제 금액/일시를 확인할 수 있는 명세서 화면 스크린샷
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