信用卡付款後無法使用服務，或信用卡帳單上有多筆費用。

根據信用卡驗證（授權程序）的時間，可能會發生以下兩種情況
請根據客戶的情況進行確認。

特定情況的原因和補救方法

(i) 付款已完成，但您尚未收到開始使用服務的電子郵件，或服務不可用。

• 局
  我已經收到信用卡公司的電子郵件，通知我付款已經完成，使用公告已經寄出（或從我的帳戶扣除），但是我沒有收到我們開始使用的電子郵件，我無法登入我的頁面，或是帳單在MillenVPN的我的頁面上仍然是「未付款」。
• 原因
  付款尚未完成，只是進行了 「授權（預留）」程序，以檢查卡的有效性。
  當 3D Secure（身份驗證）失敗、輸入錯誤或超時而導致最終支付未完成時，就會發生這種情況。
• 處理方法
  信用卡公司會在 30 天內自動刪除不需要的付款記錄，而不會實際向您收取費用（確認付款）。

(ii) 卡片帳單上有多筆費用。

請放心，我們的系統通常不允許在單一訂單上進行多次扣款。

• 局
  信用卡帳單或使用記錄上出現兩筆（或以上）相同金額的費用。
• 原因
  在付款過程中處理多次授權時，可能會針對該次數發送一封「使用公告電子郵件」，或者看起來好像已進行多次帳單處理。
• 處理方法
  您不會被收取兩次付款費用。請稍候，您的信用卡公司會在 30 天內自動刪除不需要的記錄。

借記卡客戶

如果您使用借記卡申請，由於借記卡的性質，在授權過程中可能會暫時從您的銀行帳戶中扣款。
一旦完成付款（或確認取消付款），授權過程中扣除的金額將退回銀行帳戶。
退款期限因信用卡公司而異，但一般會在 30 天內退還。

如果未解決

如果 30 天後無法確認退款或取消，或者您不確定，支援部門會進行調查。
為使調查順利進行，請複製以下資訊，並聯絡我們表單請透過以下方式與我們聯絡。

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▼ 信用卡付款調查申請格式。
承包商名稱：
-註冊的電子郵件地址：
-信用卡品牌（例如 Visa/Master）：
... 卡號的最後四個數字：
目前的情況（例如：付款完成但未收到電子郵件/重複付款等）：
顯示付款金額/天數和時間的結單螢幕截圖。
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