支持政策规定了 MillenVPN 支持的基本方法。
在联系支持台之前，请阅读并理解本支持政策。
关于支持。
- 我们的支持联系人将帮助您使用 MillenVPN，获取有关我们服务的信息，并帮助您解决任何问题。
- 支持部门将根据客户提供的信息尽力迅速解决问题，但不能保证所有问题都能得到解决。
- 我们的支持对象是目前已签约或考虑签约的客户。
- 帮助中心列出了常见问题，请在联系我们之前查阅。
支持单位
支持范围将包括属于以下项目的问题以及可能与之相关的问题隔离。
有关新合同的咨询
- 关于 VPN 规格
- 一般费用和付款方式
- 从申请到签订主要合同的过程
签订合同后的咨询（关于服务的使用）
- 如何登录我的页面
- 如何操作我的页面
- 一般维修规格和基本使用说明
- 如何安装 VPN 应用程序
- 服务故障。
签订合同后的咨询（关于各种程序）
- 续签合同。
- 付款方式和合同期的变更
- 更改合同名称或地址的程序
不在支助范围内
以下是无法提供支持的案例。
一般事务
- 办公时间以外的支持（支持工作日：工作日 10:00-18:00 / 周六、周日和公共节假日，*夏季和冬季休息）。
- 现场支持
- 亲自到我们的办事处提供支持
- 电话支持
- 支持日语以外的语言
- 我们提供支持的成本过高。
技术内容。
- 对于超出帮助中心提供的技术知识要求的内容。
可归因于客户运行环境的内容。
- 客户环境中的电信线路和终端造成的故障