支持政策

支持政策阐述了MillenVPN支持服务的基本理念。
在联系支持窗口时，请务必仔细阅读本支持政策，并在充分理解的基础上进行咨询。

关于支持

• 本公司的支持窗口旨在协助客户获取MillenVPN相关服务信息，并解决使用过程中遇到的问题。
• 在技术支持方面，我们将基于客户提供的信息尽力快速解决问题，但无法保证所有问题都能得到解决。
• 本公司的支持服务对象为签约客户及正在考虑签约的客户。
• 常见问题帮助中心请在咨询前先参阅以下内容。

支持对象

支持范围包括：符合下列项目的咨询，以及相关问题的定位与分析。

・关于新签约的咨询

• 关于VPN的规格
• 关于费用及支付方式
• 从申请到签订正式合同的流程说明

・签约后相关咨询（关于服务使用）

• 关于个人主页的登录方法
• 关于个人主页的操作方法
• 关于服务整体的规格及基本使用方法
• VPN应用的安装方法
• 关于服务故障

・签约后相关咨询（关于各类手续办理）

• 关于合同续签
• 关于支付方式及合约期限的变更
• 关于变更合同姓名或地址等手续

不提供支持

以下为无法提供支持的情况示例。

・服务整体

• 非营业时间支持（支持营业日：工作日10:00～18:00/周末及节假日、※夏季冬季休业）
• 出差支持
• 到访本公司进行支持
• 电话支持
• 非日语语言支持
• 在提供支持时，若本公司需承担过高的费用负担

・技术内容

• 对于超出帮助中心所介绍范围、需要高度专业知识的内容

・由客户使用环境导致的内容

• 因客户使用环境中的通信线路或终端设备导致的故障