支持政策
支持政策阐述了MillenVPN支持服务的基本理念。
在联系支持窗口时，请务必仔细阅读本支持政策，并在充分理解的基础上进行咨询。
关于支持
- 本公司的支持窗口旨在协助客户获取MillenVPN相关服务信息，并解决使用过程中遇到的问题。
- 在技术支持方面，我们将基于客户提供的信息尽力快速解决问题，但无法保证所有问题都能得到解决。
- 本公司的支持服务对象为签约客户及正在考虑签约的客户。
- 常见问题帮助中心请在咨询前先参阅以下内容。
关于聊天机器人的支持服务
本公司作为客户咨询渠道的一部分，提供由AI（聊天机器人）提供的在线聊天支持服务。
使用本服务前，请务必了解以下内容。
- 聊天机器人并非由真人操作，而是由AI（机器人）自动进行回复。
- 我们无法保证聊天机器人的回答一定准确。
- 聊天机器人无法查阅您的合同内容。对于有关合同内容的疑问，或需要单独确认的咨询，我们可能无法予以答复。
- 通过聊天机器人输入的信息将被作为记录保存。请勿输入个人信息。
- 通过聊天机器人进行的对话内容，在转至MillenVPN客服（人工服务）时，不会自动继承。向MillenVPN客服咨询时，请重新说明此前的情况和背景。
支持对象
支持范围包括：符合下列项目的咨询，以及相关问题的定位与分析。
・关于新签约的咨询
- 关于VPN的规格
- 关于费用及支付方式
- 从申请到签订正式合同的流程说明
・签约后相关咨询（关于服务使用）
- 关于个人主页的登录方法
- 关于个人主页的操作方法
- 关于服务整体的规格及基本使用方法
- VPN应用的安装方法
- 关于服务故障
・签约后相关咨询（关于各类手续办理）
- 关于合同续签
- 关于支付方式及合约期限的变更
- 关于变更合同姓名或地址等手续
不提供支持
以下为无法提供支持的情况示例。
・服务整体
- 非营业时间支持（支持营业日：工作日10:00～18:00/周末及节假日、※夏季冬季休业）
- 出差支持
- 到访本公司进行支持
- 电话支持
- 非日语语言支持
- 在提供支持时，若本公司需承担过高的费用负担
・技术内容
- 对于超出帮助中心所介绍范围、需要高度专业知识的内容
・由客户使用环境导致的内容
- 因客户使用环境中的通信线路或终端设备导致的故障