지원 정책
지원 정책은 MillenVPN의 지원에 관한 기본적인 방향을 제시하는 것입니다.
지원 창구에 문의하실 때는 반드시 본 지원 정책을 읽어보시고 이해하신 후 문의해 주시기 바랍니다.
지원에 관하여
- 당사의 지원 창구는 고객이 MillenVPN을 이용하시는 데 있어 서비스 관련 정보를 얻고 문제 해결을 돕기 위한 것입니다.
- 지원팀에서는 고객님께서 제공해 주신 정보를 바탕으로 문제를 신속히 해결하기 위해 노력하지만, 모든 문제가 해결될 것을 보장하는 것은 아닙니다.
- 당사의 지원은 계약 중인 고객 및 계약을 검토 중인 고객을 대상으로 합니다.
- 자주 묻는 질문은도움말 센터에 기재되어 있으므로, 문의하시기 전에 한 번 참조해 주시기 바랍니다.
챗봇을 통한 지원에 관하여
당사에서는 문의 창구의 일환으로 AI(챗봇)를 통한 채팅 지원을 제공하고 있습니다.
이용 시에는 다음 내용을 숙지하신 후 이용해 주시기 바랍니다.
- 챗봇은 사람이 아닌 AI(봇)가 자동으로 답변해 드립니다.
- 챗봇의 답변이 반드시 정확하다고 보장할 수는 없습니다.
- 챗봇은 고객님의 계약 내용을 확인할 수 없습니다. 계약 내용에 관한 문의나 개별 확인이 필요한 문의에 대해서는 답변해 드리지 못할 수도 있습니다.
- 챗봇에 입력한 정보는 기록으로 보관됩니다. 개인정보는 입력하지 마십시오.
- 챗봇을 통한 대화 내용은 MillenVPN 지원팀(사람이 직접 응대)으로 전환될 때 자동으로 이관되지 않습니다. MillenVPN 지원팀에 문의하실 때는 지금까지의 경위와 상황을 다시 한 번 기재해 주시기 바랍니다.
지원 대상
아래 항목에 해당하는 문의 및 관련이 있다고 생각되는 문제점의 원인 분석까지를 지원 범위로 합니다.
・신규 계약 관련 문의
- VPN 사양에 관하여
- 요금 전반 및 결제 방법에 관하여
- 신청부터 본 계약까지의 절차에 대해
・계약 후 관련 문의(서비스 이용에 관한)
- 마이페이지 로그인 방법에 대해
- 마이페이지 사용 방법에 대해
- 서비스 전반의 사양 및 기본적인 이용 방법에 대해
- VPN 앱 설치 방법에 대해
- 서비스 장애에 관하여
・계약 후 관련 문의(각종 절차에 관하여)
- 계약 갱신에 관하여
- 결제 방법 및 계약 기간 변경에 관하여
- 계약자 성명이나 주소 변경 등의 절차에 관하여
지원 대상이 아닙니다
아래는 지원을 제공할 수 없는 경우의 예시입니다.
・서비스 전반
- 영업 시간 외 지원(지원 영업일: 평일 10:00~18:00/토요일, 일요일, 공휴일, ※하계·동계 휴업)
- 출장 지원
- 당사에 방문하셔서의 지원
- 전화 지원
- 일본어 이외의 언어로 제공되는 지원
- 지원을 수행하는 과정에서 당사가 과도한 비용 부담을 요하는 경우
・기술적 내용
- 헬프 센터에서 안내하는 것 이상의 지나치게 전문적인 지식이 필요한 내용에 대해
・고객님의 이용 환경에 기인한 내용
- 고객님의 이용 환경의 통신 회선, 단말기에서 기인한 문제에 대해