支援政策

支援政策闡述了MillenVPN對支援服務的基本理念。
向支援窗口諮詢時，請務必詳閱本支援政策，並在充分理解後提出詢問。

關於支援

• 本公司的支援窗口旨在協助客戶在使用MillenVPN時獲取服務相關資訊，並協助解決問題。
• 在支援服務中，我們將基於客戶提供的資訊盡力迅速解決問題，但無法保證所有問題皆能獲得解決。
• 本公司的支援服務對象為已簽約之客戶，以及正在考慮簽約之客戶。
• 常見問題幫助中心請參閱記載內容，在諮詢前請先參閱一次。

支援對象

支援範圍涵蓋符合下列項目的問題諮詢，以及相關疑難的診斷與問題定位。

・關於新簽約的諮詢

• 關於VPN的規格說明
• 費用總覽及付款方式
• 從申請到正式簽約的流程說明

・簽約後相關諮詢（關於服務使用事宜）

• 關於個人頁面的登入方式
• 關於個人頁面的操作方法
• 關於服務整體規格及基本使用方法
• 關於VPN應用程式的安裝方法
• 關於服務異常

・合約簽訂後之相關諮詢（各類手續辦理事宜）

• 關於合約續約事宜
• 關於付款方式及合約期間之變更
• 關於契約姓名或地址變更等手續

不提供支援

以下為無法提供支援之情況之範例。

・服務整體

• 非營業時間支援（支援營業日：平日10:00～18:00／週末及國定假日、※夏季與冬季休業）
• 出差支援
• 親臨本公司所提供的支援服務
• 電話支援
• 非日語語言支援
• 在提供支援時，若本公司需負擔過高的費用

・技術內容

• 關於超出客服中心所提供指引範圍、需具備高度專業知識的內容

・因客戶使用環境所導致之內容

• 因客戶使用環境之通訊線路、終端設備所導致之異常狀況