Windows PC에서 연결 오류가 발생했을 때의 해결 방법
이 절차는 사용 중인 MillenVPN 앱에서 VPN 연결이 정상적으로 작동하지 않을 때 시도해 보십시오.
①최신 버전 앱 설치
MillenVPN을 한 번 제거한 후 최신 버전의 MillenVPN을 다운로드하고 다시 VPN 연결을 시도해 보십시오.
이미 최신 버전 앱을 설치하신 분은 한 번 앱을 재설치해 주십시오.
최신 버전 Windows 앱 설치는이쪽
②재로그인
MillenVPN 애플리케이션 좌측 패널 하단에서 두 번째 버튼인 로그아웃을 눌러 주시고, 재로그인을 실시해 주십시오.
③프로토콜 변경
MillenVPN 앱의 '연결' 탭 내 'VPN 프로토콜' 항목에서 'WireGuard' 또는 'OpenVPN'으로 변경하신 후 다시 연결을 시도해 주십시오.
④ 예외에 추가
- 장치의 제어판에서 "Windows Defender" 항목을 열고 "Windows Defender 방화벽을 통해 앱 또는 기능 허용"을 클릭하십시오.
- 아래 이미지와 같이 ①「설정 변경」 또는 ②「다른 앱 허용」을 클릭하고, ③에서 「MillenVPN 앱」을 참조한 후, ④「추가」를 클릭하십시오.
- 아래 이미지와 같이 「MillenVPN」이 목록에 추가되므로, ⑤에 체크하고 ⑥「OK」를 클릭하십시오.
- 1번 화면으로 돌아가서 "Windows Defender 방화벽 켜기 또는 끄기"를 클릭하면 아래 화면이 표시됩니다. "Windows Defender 방화벽 끄기"에 체크한 후 "확인"을 클릭하세요.
⑤UDP 포트 500번, 4500번 설정 변경
- MillenVPN에 로그인한 후 왼쪽 메뉴에서 설정(톱니바퀴 아이콘)을 선택하세요.
- 「연결」 탭을 클릭하고 「VPN 프로토콜」을 확인하십시오.
- 환경 확인
VPN 프로토콜이 "IKEv2"(초기 설정)인 경우, UDP 포트 500번, 4500번에 대한 접근이 방화벽, 보안 소프트웨어, 라우터 설정에 의해 허용되어 있는지 확인해 주십시오. 허용되지 않은 경우 설정을 변경해 주시기 바랍니다.
아래에 해당하는 고객님께서는 ②VPN 프로토콜 변경 절차에 따라 프로토콜을 「WireGuard」 또는 「OpenVPN」으로 변경하신 후 다시 연결을 시도해 주십시오.
- 위 절차로 해결되지 않음 / 설정 변경이 어려움
- 라우터 설정 변경이 불가능하거나 다른 기기를 통한 IKEv2 연결 사용 가능 여부를 확인할 수 없습니다.
- 연결 시 "VPN 연결 실패. 값을 Null로 설정할 수 없습니다. 매개변수 이름:device" 오류가 표시됩니다.
⑥단말기 재시작
단말기 내부의 오류 등이 원인이 될 수 있으므로, 사용 중인 Windows 단말기를 재시작한 후 VPN 연결을 다시 시도해 주십시오.
⑦다른 연결 방법 시도
위 ①~⑥의 내용으로 개선이 보이지 않는 경우, 아래 페이지를 참고하여 「MillenVPN Native」 또는 「MillenVPN Native OpenConnect」로 연결 가능한지 확인해 주시기 바랍니다.
【MillenVPN Native 시작 방법】
https://support.millenvpn.jp/669
【MillenVPN Native OpenConnect 시작 방법】
https://support.millenvpn.jp/853
또한, 「VPN 서버에 연결할 수 없습니다. VPN 연결 오류가 발생하는 경우, 고객님의 환경이 VPN 연결을 허용하도록 구성되지 않았을 가능성이 있습니다. (에러 코드가 표시되는 경우 809 또는 87)
Windows Defender, 클라이언트와 서버 간 방화벽, 보안 소프트웨어, NAT, 라우터 등이 VPN 연결을 허용하지 않도록 설정되어 있지 않은지 확인하십시오.