支持政策是MillenVPN這顯示了有關支援的基本概念。
聯絡我們的支援台時，請務必在聯絡我們之前閱讀並瞭解本支援政策。
關於支持
- 我們的支援中心是客戶可以MillenVPN本網站旨在幫助您獲取有關服務的資訊並協助解決使用服務時出現的問題。
- 支援人員將根據客戶提供的資訊盡力及時解決問題，但我們無法保證所有問題都能解決。
- 我們的支援針對已簽訂合約的客戶和正在考慮簽訂合約的客戶。
- 幫助中心列出了常見問題，請在聯絡我們之前參閱。
支援
我們的支持範圍包括屬於以下項目的問題以及被認為相關的問題的隔離。
・新合約的諮詢
- 關於 VPN 規格
- 關於一般費用及支付方式
- 關於從申請到簽訂本合約的流程
・合約後的諮詢（有關服務使用）
- 如何登入我的頁面
- 我的頁面的操作方法
- 關於服務的一般規格和基本使用方法
- 如何安裝 VPN 應用程式
- 關於服務缺陷
・合約簽訂後的諮詢（有關各種手續）
- 關於續約合約
- 關於付款方式及合約期限的變更
- 關於變更合約名稱、地址等手續
不支援
以下是我們無法回應支援的案例範例。
・一般服務
- 營業時間外的支援（支援工作日：平日 10:00-18:00/週六、週日、假日、*暑假/冬假）
- 商務旅行支持
- 當您訪問我們公司時提供支持
- 電話支援
- 支援日語以外的語言
- 如果我們需要承擔提供支援的不當費用。
・技術內容
- 需要超出幫助中心提供的過多專業知識的內容
・因客戶的使用環境所造成的內容
- 關於客戶使用環境中的通訊線路和設備所引起的問題。