지원 정책은 MillenVPN이 어떻게 귀하를 지원하는지에 대한 기본 아이디어를 제공합니다.
지원 데스크에 문의할 때는 문의하기 전에 이 지원 정책을 읽고 이해하십시오.
지원
- 당사의 지원 연락처는 서비스에 대한 정보를 얻고 MillenVPN을 사용할 때 문제를 해결하는 데 도움을 주기 위한 것입니다.
- 지원팀은 귀하가 제공한 정보를 기반으로 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 노력하지만 모든 문제가 해결될 것이라고 보장할 수는 없습니다.
- 당사의 지원은 현재 및 잠재 고객을 위한 것입니다.
- 자주 묻는 질문은 도움말 센터에 나열되어 있으므로 문의하기 전에 참조하시기 바랍니다.
지원
지원 범위는 다음 항목에 해당하는 질문까지이며 관련된 것으로 간주되는 문제를 격리합니다.
・신규 계약에 관한 문의
- VPN의 사양은 어떻게 되나요?
- 일반 수수료 및 지불 방법
- 신청으로부터 본 규약에의 흐름에 대해서
계약 후의 문의 (서비스 이용에 대해)
- 마이페이지에 로그인하는 방법
- 마이페이지 운영 방법
- 서비스의 일반 사양 및 기본 사용 방법
- VPN 앱 설치 방법
- 서비스 오작동에 대해
・계약 후의 문의(각종 수속)
- 계약 갱신에 대해서
- 지불 방법 및 계약 기간의 변경
- 계약서의 명칭 및 주소를 변경하는 절차
지원되지 않음
다음은 지원을 사용할 수 없는 경우의 예입니다.
・ 일반 서비스
- 영업 시간외 지원 (지원 업무일 : 평일 10 : 00-18 : 00 / 토요일, 일요일, 공휴일, ※ 여름철 휴무)
- 현장 지원
- 당사 방문을 통한 지원
- 전화 지원
- 일본어 이외의 언어로 지원
- 당사가 부양에 있어서 과도한 비용을 부담할 필요가 있는 경우
・기술 내용
- 도움말 센터에서 제공하는 것 외에 과도하게 전문적인 지식이 필요한 콘텐츠
・고객의 이용 환경에 의한 콘텐츠
- 고객의 사용 환경에서 통신 회선 및 단말기로 인해 발생하는 문제